Что нужно знать о внедрении Битрикс24

Когда нужно внедрять Битрикс 24?

Вы решили внедрять Битрикс 24? Чаще всего руководители задумываются о внедрении Битрикс24 в следующих ситуациях:

1)      Мало продаж

2)      Нет понимания, откуда приходят клиенты

3)      Нет системы управления задачами и проектами

4)      Много рутинных операций, отнимающих время

Что внедрять?

Обычно продукт Битрикс 24 ассоциируется у клиентов с модулем CRM.

Да, модуль CRM наиболее известный и популярный  в Битрикс24. Но следует понимать, что Битрикс 24 – это не просто CRM, это комплекс полезных инструментов для вашего бизнеса.

1)      CRM модуль (помогает автоматизировать продажи и продавать больше)

2)      Задачи и проекты (модуль управления задачами. Ни одна задача не останется забытой или просроченной. Планирование работ для сотрудников)

3)      Контактный центр. Все коммуникации с вашими клиентами по телефону, чаты, мессенджеры, все будет хранится в CRM

4)      Сайты и магазины на Битрикс 24 помогают продавать онлайн

5)      Онлайн-офис помогает создать единое пространство для общения и взаимодействия сотрудников

Подробнее о продукте Битрикс 24

По нашему опыту, по мере аудита бизнес-процессов в компании кроме внедрения модуля CRM обозначается потребность внедрения модуля управления задачами и проектами, а также корпоративных инструментов коммуникаций.

Можно ли внедрить самим Битрикс 24?

С первого взгляда кажется, что Битрикс 24 – готовое решение, которое подходит для любого бизнеса. Осталось установить и начать пользоваться.

Позвольте обратить Ваше внимание на несколько важных моментов:

Во-первых. Если Вы глубже погрузитесь во все возможности решения Битрикс24, то поймете, что бизнес-процессы во всех компаниях индивидуальные. Нужно настроить систему, которая будет работать на вас, а не добавлять работы сотрудникам.

Во-вторых. Есть ли у вас в компании человеческие и временные ресурсы для этого? Продукт нужно глубоко изучить, адаптировать под себя, обучить каждого сотрудника правильно работать в системе, разработать инструкции. Бывает, что требуется доработать некоторые функции Битрикс24 для работы со специфичными задачами. Тут точно потребуется программист.

В-третьих. Уверены ли Вы, что у вас идеально налаженные бизнес-процессы в компании. Чаще всего в небольших компаниях бизнес-процессы слабо формализованы и не регламентированы.

Внедрение Битрикс24 от профессионалов подразумевает консалтинг со стороны интегратора. Специалист не просто установит и все настроит. После аудита процессов опишет бизнес-логику, сам составит техническое задание, может дать рекомендации, как усовершенствовать процесс или реализовать с нуля.

Исходя из выше описанного, вопрос внедрения корпоративного портала Битрикс 24 лучше доверить опытным интеграторам. И удобнее, чтобы все задачи выполнялись на стороне одного подрядчика (например, внедрение, настройки и интеграция с 1С, сайтом, телефонией, сквозной аналитикой и тд) При таком выборе внедрение Битрикс24 в компании завершится успехом.

Как происходит внедрение Битрикс24 в компании

Успех внедрения во многом зависит от технологии внедрения. Если Вы точно понимаете, какие области и как нужно автоматизировать – можно поставить задачу на конкретные работы . Но чаще всего при внедрении Битрикс24 используется проектная технология, которая подразумевает выполнение нескольких важных этапов:

1)      Сбор и формализация ключевых процессов компании

На этом этапе проводится интервью заказчика, собираются все необходимые данные (Орг. Структура, список пользователи с описанием предполагаемого доступа, действующие регламенты, другие документы, необходимые для выполнения работ)

Описываются бизнес-процессы, как они действуют или как бы хотел их видеть клиент, описываются «слабые места», что хочет получить заказчик от внедрения.

Специалист-аналитик Битрикс24, основываясь на глубоких познаниях системы Битрикс и опыте разрабатывает план внедрения, техническое задание.

Еще раз проверяется модель «как есть». Ничего ли не забыли, все ли учли.

2)       Настройка Битрикс24

Это и есть реализация контрольного примера. Сначала выполняются типовые настройки базового функционала (например, настройка воронки продаж, стадий сделки, полей карточек CRM, прав и ролей и пр.). Далее выполняются необходимые доработки и интеграции (например, с 1С, сайтом, сквозной аналитикой, телефонией и пр), если это требуется.

Специалист-интегратор показывает, как будут работать менеджеры в системе, как это выглядит на практике. 

3)       Обучение

Очень важный этап – обучение менеджеров. Ведь без грамотного ведения данных в системе процессы будут работать некорректно.

Мы на практике используем обучение индивидуальное и групповое с обязательным предоставлением инструкций и видео-уроков, записанных для каждой компании.

4)       Послепродажное обслуживание.

Теперь все в руках руководителя компании и его команды. Нужно собраться с духом и полноценно начать работать в системе. А мы возьмем на себя контроль за основными показателями системы, активностью пользователей, консультирование по возникающим вопросам. В помощь у пользователей всегда под рукой будут инструкции и видео-уроки + консультации наших специалистов.

Благодаря комплексному внедрению Битрикс24 бизнес-процессы Вашей компании четко встроятся в логику и функционал CRM. Рабочая среда будет понятной и удобной в использовании, приведет в росту продаж и компании в целом. По опыту можем сказать, что использование комплексного подхода при внедрении Битрикс24 с большей вероятностью закончится успехом.

Внедрить Битрикс 24 мало…

Неотъемлемая составляющая успешного внедрения Битрикс24 – это команда. Какой бы не был крутой специалист, важно со стороны Заказчика выделить ответственных за внедрение. Обязательно делегируйте им полномочия для сбора необходимой информации по всем отделам компании.

И помните, нужно подготовить коллектив к внедрению, собрать единомышленников, которые поддерживают вашу идею. Выделить средства и время на обучение. Наша компания предоставляет отработанные на практике методики стимуляции и мотивации сотрудников, чтобы не допустить саботажа коллектива.

Подведем итоги:

1)       Битрикс 24 -универсальное решение под любой бизнес. Но просто установить и начать пользоваться не достаточно. Нужно адаптировать решение под бизнес-процессы компании.

2)       Нужно определить, какие области автоматизируем (CRM, управление задачами, сайты, онлайн-офис, контактный центр)

3)       Оцените свои человеческие и временные ресурсы и решите, кто будет выполнять внедрение: вы сами или компания-интегратор.

4)       Выделите ответственного сотрудника или команду, которая будет работать со специалистом при внедрении (если доверите внедрение компании-интегратору).

5)       Для внедрения Битрикс24 рекомендуем использовать проектный (комплексный) подход. Это позволит встроить бизнес-процессы компании в логику и функционал Битрикс24 и его возможности.

6)       Сделайте удобный инструмент для работы своей компании, а не добавляйте работы сотрудникам. Это зависит от правильного внедрения системы Битрикс24. В этом поможет компания -внедренец на основе своего опыта и глубоких познаний продукта.