Звонки в карточке сделки
При входящем звонке открывается карточка клиента с историей сделок, задач и предыдущих разговоров.
Какую задачу решает интеграция телефонии с Битрикс24
| Боль клиента | Как помогает интеграция |
|---|---|
| Звонки не фиксируются, история общения теряется | Все входящие и исходящие звонки автоматически сохраняются в Битрикс24 и прикрепляются к сделке |
| Менеджер не знает, кто звонил и о чем был прошлый разговор | При входящем звонке открывается карточка клиента с историей сделок и записями разговоров |
| Звонки с сайта и мессенджеров теряются | Все каналы (сайт, телефония, почта, мессенджеры) сходятся в единую воронку |
| Нет контроля за работой менеджеров | Отчеты по звонкам, длительности и результативности формируются автоматически |
| Нет записи разговоров для контроля качества | Записи разговоров сохраняются в Битрикс24 и доступны для прослушивания |
| Менеджеры тратят время на набор номера | Звонок в один клик прямо из карточки сделки или контакта |
Что дает интеграция телефонии с Битрикс24
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в Битрикс24 — можно прослушать в любой момент.
Звонок в один клик
Менеджер звонит клиенту прямо из карточки сделки или контакта — без переключения на телефон.
Единая воронка
Звонки с сайта, телефонии, почты и мессенджеров сходятся в одну воронку продаж.
Отчеты по менеджерам
Количество звонков, длительность, результативность — все показатели в автоматических отчетах.
Интеграция с 1С
Клиенты, сделки и статусы синхронизируются между Битрикс24 и 1С через 1С:Бэкофис или API.
Способы подключения телефонии к Битрикс24
Способ подключения зависит от того, какая телефония уже есть у компании. Мы подбираем вариант под вашу ситуацию — от быстрого старта до кастомной интеграции.
Встроенная телефония Битрикс24
Если телефонии еще нет — арендуем номер прямо в Битрикс24. Быстрый старт без покупки оборудования.
Готовый коннектор из Маркета
Если уже работаете с Манго Офис, Мегафон, МТС или Билайн — подключаем через готовое приложение из Битрикс24 Маркета.
SIP-коннектор
Если у вас своя АТС (Asterisk, офисная или облачная) — подключаем через SIP-коннектор Битрикс24.
Кастомная интеграция через API
Если АТС нестандартная или нужны особые сценарии — разрабатываем интеграцию через REST API и вебхуки.
С какими операторами телефонии работаем
| Оператор / сервис | Способ интеграции |
|---|---|
| Манго Офис | Готовый коннектор Битрикс24 |
| Мегафон | Готовый коннектор Битрикс24 |
| МТС | Готовый коннектор Битрикс24 |
| Билайн | Готовый коннектор Битрикс24 |
| Zadarma, Sipuni и другие облачные АТС | Готовый коннектор или API |
| Собственная АТС (Asterisk и др.) | SIP-коннектор или кастомная интеграция |
Как проходит настройка телефонии в Битрикс24
1
Анализируем процессы
Определяем, какие звонки и в каком направлении должны фиксироваться в CRM.
2
Подбираем оператора
Если телефонии еще нет — помогаем выбрать оператора и тариф.
3
Настраиваем коннектор
Подключаем телефонию к Битрикс24 через готовый коннектор или API.
4
Настраиваем воронку
Настраиваем движение звонков по воронке продаж и автоматические задачи.
5
Настраиваем интеграцию с 1С
Если нужна синхронизация с 1С — настраиваем обмен через 1С:Бэкофис или API.
6
Обучаем и поддерживаем
Обучаем менеджеров, настраиваем отчеты, сопровождаем после запуска.
Сколько стоит интеграция телефонии с Битрикс24
| Формат работы | Что входит | Стоимость |
|---|---|---|
| Консультация и оценка | Анализ задачи, подбор оператора, оценка объема работ | Бесплатно |
| Настройка телефонии в Битрикс24 | Подключение оператора, настройка воронки, запись разговоров | от 50 000 ₽ |
| Телефония + интеграция с 1С | Телефония в Битрикс24 + синхронизация с 1С через 1С:Бэкофис | от 150 000 ₽ |
| Сопровождение | Контроль работы, доработки, развитие | По договору |
Важно: итоговая стоимость зависит от оператора телефонии, количества менеджеров, необходимости доработок Битрикс24 и сложности интеграции с 1С.
Какой эффект дает интеграция телефонии
- Ни один звонок не теряется — все фиксируются в CRM.
- Менеджер видит историю клиента до ответа на звонок.
- Руководитель контролирует качество разговоров через записи.
- Сокращение времени на обработку звонка — до 30%.
- Рост конверсии за счет быстрой реакции на обращение.
Наш опыт настройки телефонии в Битрикс24
Производство + телефония
Телефония и интеграция с 1С в ПК «Технология»
Настроили телефонию в Битрикс24, объединили звонки с мобильных менеджеров в единую систему. Настроили сквозную аналитику и интеграцию с 1С через 1С:Бэкофис.
- Отрасль: производство дорожного оборудования
- Решение: Битрикс24 + телефония + 1С:Бэкофис
- Результат: все звонки в одной системе, контроль менеджеров, сквозная аналитика
Торговля + телефония
Телефония в Битрикс24 в «Русский Дом Керамики»
Настроили телефонию в Битрикс24: звонки с мобильных менеджеров объединены в единую систему. Настроили воронку продаж и автоматические задачи на каждом этапе.
- Отрасль: строительные материалы
- Решение: Битрикс24 + телефония
- Результат: единая система звонков, контроль продаж, автоматизация воронки
Медицина + телефония
Телефония Манго Офис в Битрикс24 в «Медикал-Сервис»
Настроили телефонию Манго Офис в Битрикс24: все звонки фиксируются в базе, прикрепляются к сделкам, видна вся цепочка взаимодействия с клиентом. Настроили синхронизацию с 1С.
- Отрасль: медицинское оборудование
- Решение: Битрикс24 + Манго Офис + 1С
- Результат: все звонки в CRM, записи разговоров, синхронизация с 1С
Почему выбирают компанию «Баланс»
28+
Лет работы с 1С и поддержки бизнеса клиентов
9 000+
Автоматизированных рабочих мест
3 500+
Успешных внедрений 1С
160+
Сертификатов специалистов
ISO 9001:2015
Работаем по системе менеджмента качества
Частые вопросы об интеграции телефонии с Битрикс24
Можно ли подключить Манго Офис к Битрикс24?
Да. Манго Офис имеет готовый коннектор для Битрикс24 — звонки, записи и статусы синхронизируются автоматически.
Можно ли использовать мобильные телефоны менеджеров?
Да. Битрикс24 позволяет подключить мобильные номера менеджеров через мобильное приложение — все звонки фиксируются в CRM.
Записываются ли разговоры?
Да. Все звонки записываются и сохраняются в Битрикс24 — руководитель может прослушать любой разговор.
Можно ли связать звонки с 1С?
Да. Через 1С:Бэкофис или API настраивается синхронизация клиентов, сделок и статусов между Битрикс24 и 1С.
Сколько стоит настройка телефонии?
Настройка телефонии в Битрикс24 — от 50 000 ₽. С интеграцией 1С — от 150 000 ₽. Точная смета — после анализа задачи.
Сколько времени занимает настройка?
Типовая настройка телефонии — от 1 недели. С интеграцией 1С — от 2–3 недель в зависимости от сложности.
Можно ли подключить свою АТС?
Да. Если у вас уже есть АТС (например, Asterisk), можно подключить ее к Битрикс24 через SIP-коннектор или кастомную интеграцию.
Смежные услуги и материалы
Хотите настроить телефонию в Битрикс24?
Оставьте заявку — проанализируем задачу, подберем оператора и рассчитаем стоимость настройки.
Получить консультацию