Все более популярным инструментом управления бизнесом в России становятся CRM-системы. Недавно многие владельцы компаний не знали такой аббревиатуры CRM, сейчас же все больше компаний запускают CRM-проекты.
Пандемия стала ключевым драйвером развития рынка CRM-систем. По своему опыту отметим, что возрос спрос на организацию удаленных продаж. В связи с выросшей конкуренцией активно внедряются в отделах продаж скрипты общения с клиентами, проводится анализ переговоров с клиентами через записи, проводится контроль качества и соответствие стандартам работы сотрудников. На помощь в автоматизации этих процессов приходят CRM-системы.
Что такое СРМ?
CRM (Customer Relationship Management) — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, помогает автоматизировать продажи
Какие задачи решает CRM система?
- Сбор клиентской базы. Можно отбирать заказчиков по заданным критериям. Вся информация о клиентах в базе и не потеряется с уходом менеджера.
- Налаживание процесса общения с покупателями. Вся история общения с клиентом (переписки, звонки, мессенджеры) хранится в CRM. Вы владеете полной картиной всех договоренностей, это экономит время, упрощает поиск, сокращает пропущенные и потерянные обращения
- Управление операциями по продажам. Процесс продажи автоматизирован. Вы не упустите ни один этап в продаже. Часть действий можно автоматизировать на определённом этапе продаж (например выставление документов, закрепление клиента за менеджером и планирование знакомства и тд)
Если вы сталкиваетесь с такими проблемами, как:
-
Невозможно сегментировать базу для работы с клиентами
-
Мало продаж, хотя обращения клиентов есть
-
Теряются заявки и лиды, договоренности с клиентами
-
Сложно контролировать менеджеров.
То CRM-система вам безусловно необходима.
Но бывают и случаи, когда у предприятий потребность в ЦРМ под сомнением.
CRM жизненно необходима вашей компании, если:
|
Потребность в CRM под сомнением, если:
|
Какую выбрать CRM-систему?
Выбор любого решения всегда начинается с выявления потребностей и задач, которые руководитель ставит перед компанией.
При выборе CRM-системы учитывайте, какие проблемы и точки роста стоят перед вашей компанией, что возможно и необходимо оптимизировать во внутренних процессах, что поможет переиграть конкурентов.
Какая CRM лучше подойдет для вашей компании? Подобрать ЦРМ по вашим задачам и потребностям помогут специалисты компании Баланс.
Какие есть CRM-системы? Наиболее популярные ЦРМ-системы среди пользователей (по нашему мнению, по результатам общениями с нашими заказчиками по вопросу внедрения CRM-систем):
-
Битрикс24,
-
AmoCRM
-
1С:CRM.
Битрикс 24
Bitrix24 – мощнейший инструмент организации работы компании. Причем не только в продажах, но и для совместной работы команды. Подходит как небольшим компаниям, так и крупному бизнесу. Легко адаптируется под любую компанию.Сколько стоит Битрикс 24? Разработчик предоставляет бесплатный тариф до 12 пользователей на неограниченный период времени. Но в бесплатном тарифе ест ряд ограничений. Стоимость платных тарифов варьируется от 990 рулей в месяц до 10 990 рублей. Коробочная версия обойдется от 59 000 руб. Подробнее о тарифах.

AmoCRM
Простая неперегруженная CRM-система, легка в использовании и освоении. Система собирает все обращения клиентов с разных каналов и сливает их в воронку продаж. Подойдет скорей для небольших компаний. Сложно кастомизируется.

1С CRM
Главный плюс 1C:CRM - единая система в вашей учетной системой 1С. Если ваши продавцы работают в 1С, номенклатура и продажи ведутся в 1С, то удобнее, чтобы и CRM также была в 1С.
Облачная версия 1С CRM Стартовый предоставляется бесплатно, далее от 490 ₽/мес. Коробочная версия от 5000 руб. за базовую версию
Сравнение популярных CRM-систем в таблице
|
|
![]() |
![]() |
Краткое описание |
Система CRM для управления контактами, сделками и заявками. Проста в освоении. Подойдет для небольших компаний. Сложно кастомизируется |
CRM-система для полной автоматизации отдела продаж, маркетинга, сервисного обслуживания. Возможны любые доработки под бизнес-процессы компании. Единая система с вашей учетной программой 1С. Входит в реестр российского ПО. |
CRM-система, позволяющая автоматизировать процессы сбора клиентской базы, управления сделками, контролировать работу менеджеров, собирать аналитику и прогнозировать. Легка в освоении. Подходит для любого бизнеса. Проста в интеграции с внешними системами. |
Цена |
От 499 руб/мес за пользователя |
Есть бесплатные тарифы в облаке В коробке от 5000 р за базовую версию От 19 600 руб за версию ПРОФ на 1 раб место |
Есть бесплатные тарифы до 12 пользователей В коробке от 99 000 руб. за 12 пользователей |
Интеграция с 1С |
Ограниченные возможности |
Единая система |
Доп.модуль |
Простота внедрения |
легко |
трудоемко |
Средняя сложность |
Настройка бизнес-процессов |
- | + | + |
Узнать подробнее | Узнать подробнее | Узнать подробнее |
Как посчитать экономическую обоснованность внедрения CRM-системы
Каждый бизнесмен заранее просчитывает экономическую целесообразность и выгоду от внедрения нового продукта в своей компании. СРМ-система это конечно отличный инструмент для работы, но выгодно ли будет для компании его использование.
Экономическую целесообразность использования можем вычислить уже после внедрения и получения реальных выгод. Этому мы посвятим отдельную статью.
А если быстро и просто оценить целесообразность внедрения предлагаем использовать простой расчет:
Берем доход с отдела продаж, делите на количество менеджеров. Полученный доход, который приходится на одного менеджера сопоставляем со стоимость лицензии СРМ на 1 пользователя. Если стоимость лицензии гораздо ниже дохода на 1 менеджера, значит надо брать.
После внедрения CRM-системы вы гарантированно увеличите сумму получаемого дохода при грамотном руководстве, а работа ваших менеджеров станет в разы эффективнее, и как следствие вырастут объемы продаж.
Но следует помнить, что без серьезного осознанного подхода со стороны руководства компании и активного «принятия» CRM-системы сотрудниками компании результата и эффекта от внедрения не получить.
По опыту можем сказать, что это частая боль в компаниях, внедряющих CRM-системы, что менеджеры не хотят выполнять, как они считают, лишнюю работу по занесению необходимых данных и правильному проведению операций. Специалисты копании Баланс разработали рабочие инструменты, помогающие справиться с сопротивлением менеджеров работать в CRM-системе.
Оставьте заявку на консультацию, мы свяжемся с вами в течение 10 минут
Заказать звонок