Нужна ли CRM-система вашей компании. Какую выбрать CRM

Все более популярным инструментом управления бизнесом в России становятся CRM-системы. Недавно многие владельцы компаний не знали такой аббревиатуры CRM, сейчас же все больше компаний запускают CRM-проекты.

Пандемия стала ключевым драйвером развития рынка CRM-систем. По своему опыту отметим, что возрос спрос на организацию удаленных продаж. В связи с выросшей конкуренцией активно внедряются в отделах продаж скрипты общения с клиентами, проводится анализ переговоров с клиентами через записи, проводится контроль качества и соответствие стандартам работы сотрудников. На помощь в автоматизации этих процессов приходят CRM-системы.

Что такое СРМ?

CRM (Customer Relationship Management) — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, помогает автоматизировать продажи

Какие задачи решает CRM система?

• Сбор клиентской базы. Можно отбирать заказчиков по заданным критериям. Вся информация о клиентах в базе и не потеряется с уходом менеджера.
• Налаживание процесса общения с покупателями. Вся история общения с клиентом (переписки, звонки, мессенджеры) хранится в CRM. Вы владеете полной картиной всех договоренностей, это экономит время, упрощает поиск, сокращает пропущенные и потерянные обращения
• Управление операциями по продажам. Процесс продажи автоматизирован. Вы не упустите ни один этап в продаже. Часть действий можно автоматизировать на определённом этапе продаж (например выставление документов, закрепление клиента за менеджером и планирование знакомства и тд)

 

Если вы сталкиваетесь с такими проблемами, как:

• Невозможно сегментировать базу для работы с клиентами

• Мало продаж, хотя обращения клиентов есть

• Теряются заявки и лиды, договоренности с клиентами

• Сложно контролировать менеджеров. 

То CRM-система вам безусловно необходима.

Но бывают и случаи, когда у предприятий потребность в ЦРМ под сомнением.

CRM жизненно необходима вашей компании, если: У вас большое количество заявок (активные или пассивные) Вы используете различные каналы привлечения клиентов Вы используется различные способы связи с клиентами (телефония, e-mail, чат на сайте, мессенджеры) В отделе продаж несколько менеджеров Необходим сбор статистики для дальнейшей аналитики Нужно собрать клиентскую базу Необходим инструмент для управления и контроля

Потребность в CRM под сомнением, если: Вы не ведете базу клиентов с контактами Нет отдела продаж, или в штате один специалист по продажам Для связи с клиентом используется один канал Перечень услуг небольшой Вы не работаете напрямую с клиентом (но, тоже спорный момент. Производственные и оптовые компании, не работающие напрямую с клиентом, могут использовать CRM для хранения информации и накапливать ее)

 

Какую выбрать CRM-систему?

Выбор любого решения всегда начинается с выявления потребностей и задач, которые руководитель ставит перед компанией.

При выборе CRM-системы учитывайте, какие проблемы и точки роста стоят перед вашей компанией, что возможно и необходимо оптимизировать во внутренних процессах, что поможет переиграть конкурентов.

Какая CRM лучше подойдет для вашей компании? Подобрать ЦРМ по вашим задачам и потребностям помогут специалисты компании Баланс.

Какие есть CRM-системы? Наиболее популярные ЦРМ-системы среди пользователей (по нашему мнению, по результатам общениями с нашими заказчиками по вопросу внедрения CRM-систем):

• Битрикс24,

• AmoCRM

• 1С:CRM.

Битрикс 24

Bitrix24 – мощнейший инструмент организации работы компании. Причем не только в продажах, но и для совместной работы команды. Подходит как небольшим компаниям, так и крупному бизнесу. Легко адаптируется под любую компанию.

Сколько стоит Битрикс 24? Разработчик предоставляет бесплатный тариф до 12 пользователей на неограниченный период времени. Но в бесплатном тарифе ест ряд ограничений. Стоимость платных тарифов варьируется от 990 рулей в месяц до 10 990 рублей. Коробочная версия обойдется от 59 000 руб. Подробнее о тарифах.

AmoCRM

Простая неперегруженная CRM-система, легка в использовании и освоении. Система собирает все обращения клиентов с разных каналов и сливает их в воронку продаж. Подойдет скорей для небольших компаний. Сложно кастомизируется.

1С CRM

Главный плюс 1C:CRM - единая система в вашей учетной системой 1С. Если ваши продавцы работают в 1С, номенклатура и продажи ведутся в 1С, то удобнее, чтобы и CRM также была в 1С.

Облачная версия 1С CRM Стартовый предоставляется бесплатно, далее от 490 ₽/мес. Коробочная версия от 5000 руб. за базовую версию

Сравнение популярных CRM-систем в таблице

Как посчитать экономическую обоснованность внедрения CRM-системы

Каждый бизнесмен заранее просчитывает экономическую целесообразность и выгоду от внедрения нового продукта в своей компании. СРМ-система это конечно отличный инструмент для работы, но выгодно ли будет для компании его использование.

Экономическую целесообразность использования можем вычислить уже после внедрения и получения реальных выгод. Этому мы посвятим отдельную статью.

А если быстро и просто оценить целесообразность внедрения предлагаем использовать простой расчет:

Берем доход с отдела продаж, делите на количество менеджеров. Полученный доход, который приходится на одного менеджера сопоставляем со стоимость лицензии СРМ на 1 пользователя. Если стоимость лицензии гораздо ниже дохода на 1 менеджера, значит надо брать.

После внедрения CRM-системы вы гарантированно увеличите сумму получаемого дохода при грамотном руководстве, а работа ваших менеджеров станет в разы эффективнее, и как следствие вырастут объемы продаж.

Но следует помнить, что без серьезного осознанного подхода со стороны руководства компании и активного «принятия» CRM-системы сотрудниками компании результата и эффекта от внедрения не получить.

По опыту можем сказать, что это частая боль в компаниях, внедряющих CRM-системы, что менеджеры не хотят выполнять, как они считают, лишнюю работу по занесению необходимых данных и правильному проведению операций. Специалисты копании Баланс разработали рабочие инструменты, помогающие справиться с сопротивлением менеджеров работать в CRM-системе.