Возможности программы 1С:CRM
1С:CRM — решение на платформе 1С:Предприятие для управления взаимоотношениями с клиентами. Может использоваться как самостоятельная программа, так и в качестве модуля CRM к используемой типовой конфигурации 1С.
Программы 1С:CRM помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Вся информация о клиенте в одном месте
Все, что связано с клиентом: обращения, история общения, письма, звонки, договоренности, покупки, договора и пр хранятся в карточке клиента в 1С:CRM.
Управление продажами
Интерес проходит по воронке продаж по статусам. Создавайте сценарии действий, управляйте сделками на разных этапах продаж, создавайте шаблоны коммерческих и автоматические действия.
Оценка эффективности рекламных каналов
Оценивайте эффективность маркетинговых кампаний, управляйте ими, сегментируйте клиентов
Интеграции с телефонией, мессенджерами, e-mail
Все обращения клиентов попадают в 1C:CRM: звонки, заявки, e-mail, чат на сайте, мессенджеры
Автоматизация процессов
Выполнение автоматических действий при выполнении заданных условий. Вы не забудете отправить вовремя счет или поставить на сервисное обслуживание и пр
Анализ показателей и планирование
Возможность получить любые отчеты по сотрудникам, клиентам, продажам и маркетингу, необходимые для управленческих решений, прогнозирования и планирования
Инструменты 1C CRM:
Грамотное использование собранной информации (сегментирование базы) позволяет сформировать четкое понимание:
- что это за клиент
- что ему можно предложить
- какие каналы можем использовать для продаж этому клиенту.
Важно своевременно обработать все обращения и не терять их. в этом поможет 1C CRM.
Также благодаря интеграции с телефонией можно прослушать переговоры менеджера с клиентом и анализировать их + автоматически определять клиента и направлять к закрепленной менеджеру. Или устанавливать очередность поступления звонка менеджерам. Позвонить клиенту можно одним кликом мышки прямо из программы. А при входящем вызове 1С СРМ автоматически определяет клиента. Если же клиента в базе нет, программа предложит создать нового клиента, сохранив номер, с которого поступил вызов.
Каналы коммуникации с клиентом в 1С CRM регулярно пополняются:
- Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber
- Переписка с клиентом в соцсети ВКонтакте
- Общение по почте (e-mail)
- Звонок из карточки в «один клик»
- Автоматическое определение клиента при его обращении
Интерес в 1C:CRM – это стержень работы в программе. Интересы регистрируется на основе поступающих обращений (входящий звонок, лид из заявки, обращения в мессенджере на сайте и пр). В интересе привязываются статусы (стадии и этапы продажи)
Пока интерес находится в определенной стадии, менеджер должен сделать соответствующие действия, которые он обязан выполнить на данном этапе сделке.
С помощью инструмента "анализ жалоб" менеджер должен принять жалобу, зафиксировать ее в системе, тем самым запустив процесс разбора жалобы. По результатам разбора жалобы должны быть приняты управленческие решения, внесены изменения в регламенты и пр.
- календарь
- телефония
- почта и пр
Все это необходимо, чтобы максимально полно заносить в базу информацию и ничего не упустить из внимания.
- продажи и выручку по клиентам за нужный период
- активность и эффективность работы менеджеров
- анализ клиентов, сегментирование базы
- воронка продаж. Анализ продаж на разных этапах, прогнозирование будущих продаж, установление плана
- сквозная аналитика. Важно понимать, куда уходят деньги в маркетинге. Какие каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет. Анализ можно выполнить вплоть до эффективности каждого ключевого слова в объявлениях.
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая ред.2.0 |
1C:CRM ПРОФ ред.3.0 |
1C:CRM КОРП ред.3.0 |
|---|---|---|---|
| Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
| Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
| Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
+ |
+ |
| Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
| Диспетчеризация входящих обращений |
– |
+ |
+ |
| Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
| Управление личным временем |
– |
+ |
+ |
| Подсистема оповещений |
– |
+ |
+ |
| Гибкие оповещения по процессам |
– |
+ |
+ |
| Документ Интерес (ведение процесса продажи) |
– |
+ |
+ |
| Управление стадиями и этапами продаж |
– |
+ |
+ |
| Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
+ |
+ |
| Планирование продаж, контактов |
– |
+ |
+ |
| Электронные и SMS рассылки |
+ |
+ |
+ |
| E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
| Управление поручениями |
+ |
+ |
+ |
| Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
+ |
+ |
| Воронка продаж |
+ |
+ |
+ |
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
+ |
+ |
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
+ |
+ |
| Управление маркетинговыми кампаниями |
– |
+ |
+ |
| Телемаркетинг |
– |
+ |
+ |
| ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
+ |
+ |
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
+ |
+ |
| Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
+ |
| Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
+ |
| Обмен данными с 1С:Бухгалтерией |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:УНФ |
– |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:УТ, 1С:КА |
– |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:ERP (модуль для 1C:ERP*) |
– |
– |
+ |
| Интеграция с 1С:ITIL |
– |
– |
+ |
| Интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект |
– |
+ |
+ |
| Интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент |
– |
+ |
+ |
| Загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook |
+ |
+ |
+ |
| Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений |
– |
– |
+ |
| Интеграция с геокартами |
– |
– |
+ |
| Интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*; |
– |
– |
+ |
| Интеграция с системами анализа «больших данных» (BI)* |
– |
– |
+ |
| Управление ключевыми показателями |
– |
– |
+ |
| Интеграцияс MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
+ |
| Интеграция с OpenOffice |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с MS Word |
+ |
+ |
+ |
| Специализированные рабочие места |
– |
+ |
+ |
| Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
+ |
+ |
| Распределенные базы данных (репликация) |
– |
+ |
+ |
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
+ |
+ |
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
+ |
+ |
| Возможность работы через тонкий клиент |
+ |
+ |
+ |
Варианты поставки программы «1С:CRM»
| 1С:CRM в облаке (1С:FRESH) |
30 дней бесплатно 621 руб/мес за пользователя |
|
|
1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия |
5 000 | |
|
1C:CRM ПРОФ на одно рабочее место |
25 000 | |
| 1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) на одно рабочее место | 25 000 | |
|
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место |
8 500 | |
| 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест | 39 200 | |
| 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест | 72 600 | |
| 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест | 140 000 | |
|
1C:CRM КОРП (электронная поставка) на одно рабочее место |
43 900 | |
|
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место |
13 400 | |
|
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест |
62 300 | |
|
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест |
115 300 | |
|
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест |
222 000 |
Обратите внимание! Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.
Приложение 1С:CRM доступно в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» по технологии 1cFresh.
|
1С CRM в облаке или в коробке? Вы можете приобрести локальную версию 1С (1С в "Коробке") от 5000 руб или начать работать в облаке без оплаты в облаке 1С FRESH Заказать Подключить бесплатно |
 |
| Решения по задачам | Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) |
| Для компаний | Коммерческим фирмам |