Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Внимание: на серверах сервиса «Калуга Астрал» проводятся технические работы. Временно приостановлена отправка заявлений, а также ведутся работы по восстановлению взаимодействия с Web‑регистратором.
Специалисты «Калуга Астрал» уже занимаются устранением неполадок. Пожалуйста, дождитесь окончания работ — приносим извинения за доставленные неудобства.
Если необходимо срочно отправить отчёт в контролирующий орган, можно временно отключить функцию автонастройки в учётной записи документооборота.
Как срочно отправить отчет:
Для этого выполните последовательность:
-
Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Настройки обмена с контролирующими органами → Расширенные настройки → Настройки обмена с ФНС, СФР, Росстат
-
Рядом с вашей учетной записью нажмите значок с двумя квадратами и в открывшемся окне установите «Автонастройка» в положение «Отключена».
Далее смените порты на резервные:
-
465 → 25
-
110 → 995
Сохраните изменения и повторите отправку отчёта. Не забудьте после успешной отправки вернуть автонастройку в рабочее положение.
Если появляется ошибка, связанная с сертификатом ФНС
Сертификат ФНС можно загрузить с официального сайта: https://data.nalog.ru/html/sites/www.new.nalog.ru/files/service/pred_elv/mi_cod.cer
После установки сертификата в 1С пройдите по пути: e1cib/list/Справочник.НалоговыеОрганы и в каждой записи контролирующего органа выберите установленный сертификат.
По всем обращениям создаются наряды, специалисты оказывают помощь в решении ситуации. При необходимости вы можете запросить акт технического анализа, подтверждающий отправку отчёта. Инструкция доступна в базе знаний «Калуга Астрал»: https://help.astral.ru/v/129667064
Для обращения используйте форму обратной связи: https://astral.ru/support/1c-otchetnost/#feedback
К заявке приложите подписанный официальный запрос от организации или ИП. Шаблон запроса можно скачать здесь: https://help.astral.ru/v/158107399
Если акт запрашивает контролирующий орган, направьте запрос на официальном бланке по адресу: 1c@astral.ru
Официальное уведомление о текущей ситуации можно скачать здесь